Pinned Часто встречающиеся проблемы

This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

  • Часто встречающиеся проблемы

    Привет!

    У вас возникли проблемы с игрой? Прежде чем создавать отдельную тему-вопрос, пожалуйста, попробуйте найти решение в данной теме. Мы собрали наиболее часто встречающиеся проблемы которые возникают у игроков и объединили их в формат Вопрос-Ответ в данной теме. Чтобы вам было проще решить вашу проблему.

    Мы разделили вопросы на 3 категории: Технические проблемы, Проблемы с оплатой, Геймплейные проблемы.

    Если же вы не смогли найти решение вашей проблемы, то пожалуйста напишите нам в службу поддержки support@albiononline.com или через сайт albiononline.com/ru/profile/support


    1. Технические проблемы.

    1.1. У меня игра зависает на загрузке. Виснет на 2% и ничего дальше не происходит. Что делать?

    Зачастую эта проблема решается обновлением драйверов.Только, не используйте готовые "паки" драйверов. Скачайте все последние и актуальные драйвера с сайтов поставщиков комплектующих. Скорее всего, это решит вашу проблему.

    1.2. Не обновляется игра. Нет контакта с сервером обновления.

    Зачастую эта проблема связана с тем, что лаунчер не может получить обновления, и обычно это бывает в двух случаях:
    1) Обновление блокирует какая-либо FireWall программа или же Анти-вирус. Поэтому отключите эти программы, чтобы быть точно уверенным, что они не влияют на обновление клиента.
    2) Вторая причина, более распространенная, это блокировка обновления, со стороны провайдера. Для этого, попробуйте обновиться используя VPN программу, по типу CyberHost или схожие с ним.

    1.3. У меня возникает ошибка api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll


    Похоже на то, что ваша операционная система не видит\потеряла DLL, "api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll".Для того, чтобы исправить это, вам необходимо Установить обновление Windows которое идет с DLL файлом

    Windows.Windows 7 32-bit:
    microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49077
    Windows 7 64-bit:
    microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49093
    Windows 8 32-bit:
    microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49067
    Windows 8 64-bit:
    microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49082

    1.4. Не устанавливается игра на Android.

    Зачастую проблема в установке решается простым способом. Попробуйте вынуть SD карточку и установить клиент вновь.

    1.5. У меня возникла проблема с клиентом на устройстве под управлением Android ОС.

    В первую очередь, убедитесь, что ваше устройство под управлением Android соотвествует заявленным системным требованиям для игры по ссылке: albiononline.com/ru/home#devices . Если ваше устройство не соответствует заявленным системным требованиям то Sandbox Interactive не может гарантировать исправную работу на данном устройстве.
    Если же ваше устройство соответствует, то обратитесь в support@albiononline.com.

    1.6. Когда выйдет клиент iOS.

    Специфика AppStore не позволяет добавить клиент на стадии теста. Поэтому клиент выйдет после релиза 17.07.2017.


    1.8. Не приходят письма на почту.

    Попробуйте сделать повторный запрос через несколько часов. Если же это не помогает обратитесь в службу поддержки support@albiononline.com


    2. Геймплейные проблемы.

    3.1 Пропал премиум. Удалил первого персонажа.

    Премиум и все бонусы пакета основателя зачисляются на первого созданного вами персонажа. Перенести эти бонусы и премиум на другого персонажа, мы, к сожалению, не можем. Если вы, случайно удалили персонажа, то обратитесь в support@albiononline.com с просьбой его восстановления. И помните, мы не сможем восстановить вашего удаленного персонажа, если ваш последующий созданный будет иметь такой же никней. В этом случае, предложите 3 варианта имени для удаленного персонажа.

    3.2 Я потратил все золото с премиума, на релизе у меня его не будет?

    На релизе вам вновь начисляются все бонусы вашего пакета-основателя, золото и бонусы за приглашенных друзей, а также все то золото, что вы купили через наш сайт за реальные денежные средства.

    3.3 Как наш клан\гильдия\игровое сообщество может получить уникальный символ в игре?

    В Albion Online символ для вашей гильдии необходимо заслужить. Символы даруются гильдиям за победу в кровопролитной войне. На данный момент в игре было 2 ивента по раздаче гильдейских символов. Данные ивенты имели название "замковые". Суть их заключалась в том, чтобы удерживать замок в течении некоторого времени. Победителям выдавались награды в виде эмблем. Новость о таком типе ивента будет доступна заранее на нашем сайте и в других социальных сетях.
    Если у вас возникли проблемы или есть вопросы, обращайтесь - support@albiononline.com

    The post was edited 2 times, last by ChipHazard ().