Скорее всего знак сломался когда ты упал на колени.

Ну и даже если что-то подобное произойдет из-за проблем с игрой - тебе ничего не вернут и никто разбираться не будет, есть исключения , но они измеряются в сотнях миллионах и при железобетонных доказательств с твоей стороны. А самое главное - все это делается через сапорт игры , через твою почту или через создание Тикета на главной странице сайта в личном кабинете.

знак стоит в районе 30-50к серебра, смысл за него переживать?

при падение на колени, те предметы что находится в инвентаре в одиночном екземпляре могут сломатся